来源：北京日报 作者：赵莹莹
《北京市物业管理条例》执行即将满一年，交出了怎样的答卷呢？据统计，截至今年2月底，全市已成立超过5000个物业管理委员会(简称物管会)和近2000个业主委员会。在这期间，有更多的小区加入到“有人管”的行列。业主组织和临时机构的组建，也强化了社区物业管理。然而，在实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在一定差距。
记者探访了本市多个小区，发现居民对物业的投诉主要集中于停车秩序混乱、安全管理不到位、物业服务不规范三个主要方面。
弘善家园小区乱停车占用消防通道
服务不规范
百环家园
紧挨CBD道路却“跟不上趟”
《北京市物业管理条例》执行即将满1年，“有人管”的小区多起来。截至今年2月底，全市已成立超过5000个物管会和近2000个业主委员会。业主组织和临时机构的组建，强化了社区物业管理，监督着物业服务质量的提高。然而，实践中仍有部分社区的物业服务离业主需求存在差距。家住百环家园的业主康先生对小区物业服务就颇有微词。
“紧挨着CBD的大型社区，道路坑坑洼洼、无人维护，要是老人孩子摔着了，这责任谁来担？”指着小区路面上肉眼可见的“伤疤”，康先生直摇头。
建成于上个世纪的百环家园小区，是朝阳双井区域的大型住宅小区，出门不远处就有地铁、超市、商场，配套十分齐全。然而，相较于社区外的繁华，社区内的物业管理却让康先生觉得很不到位，也被居民吐槽“跟不上趟”。
不到位的第一个表现，就是小区道路常年疏于维护，导致路面破损较为严重。“这些道路属于公共区域，路面维护本就属于物业公司的责任。如果勤于维护，怎么可能像现在这样走着走着就能看见一个坑？”康先生说。
百环家园小区，自行车和电动车乱停乱放
另一个令业主不太满意的地方就是绿化和垃圾清理：公共区域的绿化基本无人维护，垃圾堆放区域脏乱差，宠物狗的粪便随处可见。“垃圾桶的垃圾经常堆成了小山，我放在上面也不是，扔在桶边也不是。”周末傍晚6点，在一处垃圾桶站，记者看到，一袋垃圾就被直接搁置在了可回收物垃圾桶的桶盖上。
对此，康先生表示，这一方面是由于小区垃圾清运不及时，另一方面是因为大家都图省事儿，把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔满了，就直接把垃圾放在垃圾桶边上。
停车秩序乱
弘善家园
不得已引入社区交警
位于十八里店的超大型开放式社区——弘善家园小区，住着4万多居民，管理难度大。该小区也是物业问题比较集中的一个小区，曾因高空坠物、噪音扰民、停车难等问题多次引发关注。
2019年，为解决小区停车难的问题，社区交警在弘善家园小区上岗，主要道路停车秩序有所好转，但社区内乱停车的问题依然较为突出。
非工作日的下午，记者走进弘善家园小区，由于仍处于疫情常态化防控状态，小区多数大门都关闭着，大门内被施划为消防通道的区域，常常可见一辆面包车或几辆电动车“占道”，乱停乱放现象仍然突出。
弘善家园小区，消防通道被车占着
每栋楼的楼门前，自行车和电动车乱停乱放的问题也较为普遍。在一处消防通道“占道”最严重的地方，两个住宅入口被车辆堵得只剩下一个。
弘善家园小区，消防通道被车占着
安全管理差
华腾园小区
消防入口被堵隐患大
在华腾园小区，消防通道堵塞也是业主们觉得物业服务不到位的表现之一。随意停放的机动车经常占据消防通道。
“停车秩序的规范管理是小区物业服务的一项重要内容，而保持消防通道畅通对所有居民都意义重大。”住户叶先生说，他能理解老旧小区在停车位紧张的情况下，确保消防通道不被侵占的难度，“但我希望物业人员在巡视的时候能多关注下消防通道，遇到堵塞的情况能做到随时沟通、立即劝阻。”
“如果遇到火情，消防车想进小区，还得先打电话找人把这些车挪开，最佳救援时间恐怕就错过了。”一名小区业主说。
应对举措
物业领域突出问题专项检查
“长期卫生保洁不负责，造成小区环境脏乱。”“小区里私搭乱建、私装地锁情况严重。”“地上车位充足的情况下，却不按车位出售。”……在记者的采访中，业主关于小区物业服务的投诉主要集中于物业服务不规范、停车秩序混乱、安全管理不到位三大方面。其他较为集中的问题还有违法建设和违规使用维修资金。
对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，是北京基层治理的创新实践。2020年年末，北京市2021年民生实事项目对外公布，其中一项内容就是：针对群众反映突出的物业管理问题，集中对投诉量前100名的小区开展专项治理。
以海淀区为例，记者从海淀区房管局了解到，就在今年3月，海淀区物业管理专班开始围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题，针对海淀区所有实施物业管理的住宅小区，对物业服务人承担的垃圾管理、疫情防控、安全生产、消防、特种设备维护管理、园林绿化、停车管理以及物业服务等工作的开展情况，进行第一轮联合执法专项检查。检查内容的重点是小区环境卫生及专项服务问题，物业服务问题，配合属地开展垃圾分类、防火、安全生产履职等。
记者从相关部门了解到，不仅是海淀区，全市各区都将围绕“12345市民热线”反映的物业领域突出问题，开展第一轮和第二轮联合执法专项检查。
专家观点
通过发现问题来完善物业管理
“针对群众反映突出的物业管理问题进行专项治理，近些年来还是第一次。”物业专家、中物联盟总经理黄传炜说，集中力量发现和解决一批群众关注的物业管理问题，既能增强小区业主的满意度和幸福感，也能进一步完善小区业主委员会(物管会)依法合规履职制度、物业服务规范化建设、物业服务合同备案、共用部分经营收益归集使用规范等管理基础性制度，真正实现将物业管理有效纳入社区治理。
“民有所呼，我有所应。这也是小区业主关注物业服务、提升自治意识的一个好窗口，更多业主也应积极行动起来，积极参与小区公共事务的管理。”他表示。
凡本网注明“来源：XXX(非中国财经消费)”的内容，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如有侵权等问题，请及时联系本网，本网将在第一时间删除：gkjnet@qq.com