【新鑫荣誉篇】无声的锦旗,有声的故事,您需要时我们都在！

2021-03-31 13:43:37

　　时光荏苒，瞬息万变

　　始终不变的是新鑫物业

　　日复一日的坚持,年复一年的坚守

　　最动情的往往不是刻意

　　而是您需要我们的时候

　　我们就在您的身边

　　新鑫物业

　　每天都在上演不同的暖心事迹

　　接下来

　　让我们走进这些可爱可敬

　　有担当的新鑫物业人

　　一起倾听锦旗背后的故事~~

　　01热情用心服务尽心尽力守护

　　3 月 12 日下午，新鑫物业大庆锦绣新城客服中心收到一面写有“关心备至热情服务”的锦旗。经了解，2021 年 1 月 2 日，客服主管凌云在巡查楼道时发现深柳苑 1 幢 1507 室门口有水渗出，反复敲门无回应后，凌云第一时间通过物业的客服系统查找到该业主的联系方式，并在业主门口一边观察情况一边焦急等待业主。待开门后发现由于冰冻天气原因，导致厨房水管冻裂，水已经浸漫整个房屋。凌主管立刻组织物业人员进行帮忙，为避免业主财物损失，在征得业主同意后，将业主家地板撬开，用干毛巾进行吸湿。次日，凌主管又主动为业主协调更换水管，解决了极大的安全隐患，并再次上门帮助业主收拾清理房间，热情用心服务尽心尽力守护。

　　02能够帮助业主解决事情一定尽全力去做

　　3 月 16 日下午，新鑫物业大庆锦绣新城客服中心收到来自茗馨苑 4 栋 1303 业主送来一面印有“助人为乐心系业主”的锦旗，对保洁部经理吴俊明热心热情、尽心尽力的服务态度表示感谢。

　　事情发生在今年的1月份，陈女士长期居住在外地，近期准备回来居住，因年龄较大、行动不便且不了解本地物业服务的具体内容，向前台咨询能否请保洁阿姨对房屋进行保洁。前台将此事反馈给保洁部吴经理，身为党员的吴经理考虑到业主实际情况后，便立即答应业主的请求，并带领两个保洁阿姨利用休息时间以最快速度将房屋打扫干净，完美解决了业主的诉求。3 月 16 日身在外地的陈女士特意委托家人送了一面锦旗表示感谢。吴经理说“作为一名党员，一名物业人，不忘初心，牢记使命。急业主所急，想业主所想，能够帮业主解决的事情一定会尽全力去做!”

　　03快速服务减少损失

　　3 月 19 日晚，雍景苑 4 栋 702室卫生间水龙头突然断裂，水漫到电器插座导致家中停电，老人独自在家无法处理，便电话求助物业帮助解决，工程主管王贵森得到消息后，立即赶到业主家中更换水龙头，并很快恢复电源，解决业主顾虑，获得老人当场赞誉。事后，3 月 20 日下午，业主丁先生代表家人送来一面写有“快速服务减少损失”的锦旗，感谢工程主管王贵森在需要时及时上门给予帮助，真挚的感激之情溢于言表。

　　04你的尽职尽责，看出真心

　　3月14日，钓鱼一号院业主颜先生将一面印有“贴心服务，尽职尽责”的锦旗送给客服领班刘红。颜先生和邻居家的房屋都存在前期遗留问题，刘红积极协调施工方工作人员进行维修，并在第一时间向业主汇报维修进度，使得业主家的问题得以解决。业主对刘红贴心服务、尽职尽责的工作态度表示感谢，特意送来锦旗。

　　05你们的倾力相助，备受感动

　　青啤早安时区业主白先生家中水阀损坏，导致家里积水蔓延外溢。业主向物业求助，环境管家们第一时间赶到业主家中，因情况紧急，环境管家们来不及更换水鞋便投入到清理工作中。天气寒冷，鞋袜被水浸透，但她们丝毫不在意。清理结束后，白先生十分感动，提出给予每人100元辛苦费，但是被环境管家们婉言拒绝了。环境管家们的及时处理，高效服务让业主十分感动，用心服务不仅仅是一句话，更是一种态度和精神。

　　06你的举手之劳，让人温暖

　　沂河高都业主胡先生的儿子行动不便，进出需要坐轮椅。环境主管徐元春在园区巡查时看见胡先生准备推着孩子外出，由于孩子的体重太沉，且手中还提着垃圾，走到单元门前的斜坡处时明显有些吃力，徐元春立即上前帮助业主将轮椅推到平地，并将业主手中的垃圾扔到垃圾桶。本是一件不起眼的小事却让业主深受感动，称赞徐元春的暖心之举。

　　07你的恪尽职守，获赞誉

　　青啤龙悦湾项目环境管家刘美英在清理垃圾桶时，发现垃圾桶内有业主丢弃的旧衣物，担心业主有贵重物品遗失，她挨个口袋仔细检查，发现口袋内有现金及银行卡等贵重物品。刘美英第一时间联系了物业前台，客服管家通过业主群找到了失主徐先生。徐先生对此十分感动，表示要赠予油、面粉、牛奶以示感谢，但是被刘美英拒绝了。面对赞扬，刘美英谦逊地说：“这是我们应该做的，不管谁看到也都会上交归还的。”话虽不多，却像春天般温暖。

　　08幸好有你在

　　“真的非常感谢你，要不是你的及时帮助，真不知道后果会是怎样，幸好有你在!” 亲亲家园50幢401的业主对园区管家王二保连连道谢。原来，业主外出购物至小区北门时，突然出现短暂性晕厥，正在北门岗执勤的园区管家王二保看到业主突然倒在地上，立马飞奔过去，在王二保的帮助下，业主慢慢恢复意识，直至业主状态稳定，他才放心离开。危难时刻见真情，银禧人尽己所能守护业主的生命安全。