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  • “走近物业”对话|万物云丁险峰的科技“野心”

  • 2022-11-22 09:46:54作者: 刘小菲 来源: 中国网-财经
  •   编者按:历经多年发展,物业管理行业由粗放发展逐渐步入相对成熟和规范的新阶段。

      规模不断扩大,行业集中度逐渐提高,管理水平显著提升。站在时代发展的风口,越来越多的物管企业加快了转型步伐。在为业主提供好服务的同时,构建起完整的生态链条,成为推动城市建设不可或缺的重要一环。

      未来,物业管理行业将走向何方?那些已经在市场中占据一席之地的企业有哪些成功经验?中国网财经通过与物业人的对话,揭开物管企业可持续发展的底层逻辑,共话行业新发展。

      中国网财经11月1日讯(记者 刘小菲)万物互联时代,传统行业巨变。身处人力密集型服务行业的物业公司,也在这场信息化和数字化浪潮中,开启了变革之路。

      当下,“科技赋能,才能智见未来”已成为龙头房企及物企大佬们的共识。万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰在今年8月接受中国网财经记者采访时甚至给出了这样的判断:“未来市盈率最高的公司可能不在互联网行业,而是拥有数字化能力的物业公司。”

      或许是洞悉了互联网科技未来的发展趋势,丁险峰在物联网与人工智能领域工作了近20年后,转身投向了颇具烟火气息的物业行业。

      从美国硅谷,到华为、阿里云,再到如今的万物云,丁险峰告诉中国网财经记者:“这对个人的确是一次新的突破,适应的过程充满挑战,但欣喜的是,希望利用空间科技改造物业的初衷有所实现。”

      “数字化”与“集约化”

      一直以来,物业是一个重度依赖人的经验的行业。所以,人力成本的日益攀升,成了大部分物业企业发展的痛点。那么,如何才能实现服务质量、效率及成本的平衡,丁险峰给出的答案是“科技赋能”。

      他告诉中国网财经记者:“过去物业行业都认为扩大在管面积能提高边际效应,但如今的现实证明这是行不通的。物业公司要降本增效,只能依靠科技。”万物云也在招股书中表示,想通过科技板块提升效率,从而降低对人力劳动的依赖。或许,这就是万物云“重塑空间效率,服务历久弥新”品牌理念的由来。

      在谈及科技赋能物业时,丁险峰认为第一要点是“数字化”。他解释称,后端软件叫IT,处理的主要是人事、财务、法务等业务;前端软件叫OT,从事的主要是“四保一服”业务。而“数字化”实现了IT和OT的融合。在此背景下,任何一个项目发生的成本会十分清楚,整个管理非常透明,大幅度的减少了中后台人员。

      “数字化后的下一步,就是实现集约化,美团、滴滴等就是这样实现了工单的调度、拼单等,从而达到了降本增效的目的”。丁险峰如是说。

      丁险峰还称,在推进数字化和集约化的过程中,“业人一体化”(即将人标准化,在电脑里给他定价,比如一个小时值多少钱等)最关键,同时实现起来也是最难的。不过,通过“人肉打标”等方式,万物云已经把所有的工种全部包括了。

      物业“美团化”目标基本达成

      万物云是较早一批开启科技化探索的企业。据丁险峰介绍,万物云自2015年开始就在数字化方面不断加大投入,每年的投入以亿元为单位。2020年10月,万科物业正式更名为万物云,并将科技化作为发展方向。

      丁险峰在加入万物云一年多的时间里,为公司的数字化转型升级搭建一套成体系的方案,包括软件加硬件设备方案、运营方案、考核方案、组织变革方案和流程变革方案。

      在刚加入万物云时,丁险峰曾表示,希望让传统物业成为美团版服务电商。如今,他这一愿望基本达成。不过,对于目前万物云的科技水平,他只打了60分。丁险峰告诉记者:“2022年的目标是‘及格’,2023年目标是‘良好’,2024年争取‘优秀’。”之所以只打了及格分,丁险峰给出的解释是:主要与MVP(最小可行性产品)有关。

      采访的过程中,丁险峰以种水稻为例向记者说明了何为POC和MVP。比如弄几颗种子在实验室里发芽了,这叫POC;把POC的种子种在了试验田里面,收了一期效果很好,这叫MVP;从试验田移到量产的大田去,这叫推广。

      丁险峰称:“目前,万物云POC已于去年年底差不多完成,包括无人值守、可视化通讯的门岗均已经落地;今年正在打造MVP,现在已经有两个MVP的'试验田'已经不错。”丁险峰也透露,“2022、2023年小规模推广,2024年大规模推广”。

      重塑空间效率与增长方式

      丁险峰在采访中提到的MVP“试验田”,其实就是万物云全新的街道战略——“蝶城”。

      据了解,“蝶城”战略打破了小区的限制,将物业服务范围扩展到一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈。原来一个服务者只能服务一个社区,但现在通过智慧化的调度和交通工具的配备,可以服务更大的范围,提高服务的效率。目前,“蝶城”已经在深圳坂田和武汉唐家墩街道落地。

      “蝶城”不仅突破了传统服务业的效率瓶颈,还实现了“降本增效”。丁险峰用“四保一服”举例称,过去每个项目都需要单独配备作业人员,而“蝶城”了后变成了十几个项目在一起来回调度。根据万物云招股书,深圳坂田街道项目通过现场智能改造的远程运营,成功实现降低人力54人,节约成本约人民币500万元/年。此外,随着坂田蝶城建设全面推进,坂田8个住宅项目人效比提升达到20%以上,首次实现了盈利。

      “蝶城”以不仅科技化的方式重塑了空间效率,还重构了物业的增长方式。在2022年中期业绩沟通会上,万科管理层曾对外称“蝶城是未来万物云十年的战略”。丁险峰笑着说:“这对我的团队提出了更高的要求。”

      当然,喊出向“科技转型”口号的龙头物业企业,并非只有万物云。在被问及万物云的科技赋能与同行相比差别在哪时,丁险峰直率的称:“不清楚他们在做什么”。但在丁险峰自身的未来十年规划里,除科技赋能物业外,还将进军难度系数更高的装修、智能建造等领域。“2024年以后,我要重点主攻的是装修修缮”,丁险峰告诉中国网财经记者。

      在采访过程中,丁险峰还谈到了业内对于万物云毛利率不高等一系列质疑。他表示,万科物业本身的毛利率是不低的,但由于近几年并购了一些低端物业项目,所以拉低了整体的毛利率水平。数据显示,2019-2021年,万物云整体毛利率分别为17.7%、18.5%、17%。“越是低端的物业越是要无人化,随着‘蝶城’项目的推广,大概明年、后年会看到毛利率上升的趋势。” 丁险峰如是说。

      当然,丁险峰进一步指出,物业本身不应该是高毛利率的行业。物业公司做科技,不能只是“降本”,而是提供给业主更优质、更高效、更贴心的服务。

    (责任编辑:王擎宇)

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