打破小区服务“围墙” 武汉唐家墩蝶城运营提效

2022-07-21 11:23:10 来源: 中国网-财经

　　中国网财经7月18日讯 (记者张增艳)近日，记者实地探访武汉唐家墩蝶城时发现，

　　在武汉万科汉口传奇唐樾小区门岗前，小区居民、访客、外卖小哥在门岗的智慧道闸快速有序通行；小区的设备设施已经实现了AI云维保，工作人员只需查看电脑里的数据和参数，不用像过去一样到设备旁进行检修；在物业服务中心，长长的前台桌子不见了，取而代之的是自助服务终端“凤梨一号”，业主通过该终端在不到1分钟的时间内就办理了一张门禁卡。

幸福驿站(物业服务中心)上新“凤梨一号”自助机

　　“这些改变都是万物云在武汉唐家墩街道蝶城建设后的一个缩影，该蝶城的建设已经体现出规模效应。在物联网的支撑下，碟城的住户将拥有一位‘居住在隔壁的万能工匠’，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应”，万物云首席科学家丁险峰向记者描绘了一幅智慧社区的愿景。

　　碟城是什么？

　　作为蝶城试点，在武汉唐家墩蝶城内，有万科汉口传奇唐樾、万科汉口传奇锦棠等7个住宅小区，服务户数超过1.3万户，在管商写办公楼1个。除此之外，万物云还与江汉区政府合资成立武汉市江汉城市资源经营管理有限公司，负责承接唐家墩主干道的市政、环卫、巡查，以及辖区内99个老旧小区的物业服务。

门岗设立的访客自助机

　　坊间有言，蝶城模式或是物业管理的全面升级。据了解，蝶城是万物云全新的街道战略，为突破传统服务业效率瓶颈，在城市区域内划出一个服务者20-30分钟可达或半径三公里的服务圈，为服务圈中住户提供服务，将其打造成一个高浓度、高效率的服务网络。

　　那么，究竟哪些街道适合建设碟城？研究发现，根据人口经济指标、建筑物新旧以及互联网POI等多项指标，万物云从全国14900多条街道(乡、镇)中筛选出3400多条高价值街道。如今，万物云已在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地筛选了14个区域，优先建设蝶城。

　　不难发现，碟城的运营需要提升整个区域的项目浓度。在走访中，记者了解到，万物云会在街道内派驻街道代表，在蝶城内拓展住宅空间、商企空间、城市空间等新项目，增加项目浓度。此外，围绕客户住的需求深耕，一方面成立“万物研选”品牌，开展家装服务；另一方面，围绕“住这儿”APP拓展更多到家、到店以及LBS广告等服务。“作为万物云的首创，碟城模式体现了科技与物业的真正融合，不仅能够实现现有业务的降本增效，同时有助于低成本扩张新业务，从而扩大边际收益”，业内人士分析认为。

　　蝶城之上的“五朵云”

　　眼下，武汉唐家墩蝶城的7个住宅项目多数已完成基础设施建设，并在此基础上逐步实现四保一体化的全面落地。“建设碟城需要基础设施建设先行，包括数字化基础设施、公共设施设备与任务调度平台。这些基础设施可以把现场需要多个人的服务转化为远程一个人的服务，把现场需要人的服务转化为远程人工智能的服务，通过多个项目联合运营，让原本在现场需要多个人的服务，通过BPaaS调度变成现场一个人的服务”，丁险峰指出。

　　在万物云数字运营中心，通过蓝色大屏的数据即可做到对项目的实时监测与及时反馈。在丁险峰看来，目前，万物云已经具备行业领先的软硬件能力以及运营和服务能力，构建了从底层智能物联系统集成和云边协同能力，中层空间云服务、远程服务及BPaaS(流程即服务)解决方案，至顶层人工智能解决方案的科技体系。

　　根据应用场景不同，万物云空间云服务主要包括：云维保、云巡检、云调度、云客服和云通行。以云维保为例，通过传感器和摄像头覆盖已实现不间断地实时巡检，24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况。

　　唐家墩蝶城内有2000余个AIOT告警点相联通，调度员可以即时接收到蝶城内包括门禁、道闸、车场、设备房等设备的告警信息。通过声音提示和网页弹窗收到告警信息后，根据预置告警等级进行不同处理。如果出现紧急工单，调度员可以在30秒内接收到信息，并在60秒内使用云调度平台对技术员发出调度指令。

街区运营中心

　　同时，云调度平台则将业主APP“住这儿”、员工APP“助英台”以及百川云平台、CRM平台、云维保平台等各类平台的工单汇集在一起。当有工单未能按照时间要求进行接单、关单时，调度员可以随时通过云调度平台进行集中查看，并根据判断对工单进行调度处理。

　　尽管武汉唐家墩蝶城项目密集，但在运营中心仅有四名调度员负责运营调度蝶城内的各项资源，通过智能+人工相结合的调度方式完成事、人匹配，使得现场工作人员由项目管理转变为蝶城统一管理。

　　人效比显著提升

　　从2022年开始，唐家墩蝶城建设持续推进，通过四保一体化的变革，唐家墩7个住宅小区人效比提升显著。

　　在设备房巡检方面，过去，日检、周检、月检和季检全都依赖人工。按照传统线下作业模式，1名技术员1天最多巡检22个设备房。采用云巡检模式后，通过加装设备传感器、远程监控镜头等，实现远程线上一键巡检，唐家墩蝶城内47个设备房巡检仅需47分钟即可完成。

　　“原本繁重的现场巡检任务被远程服务取代后，人力资源得到释放，固定在一个项目的维修员可以在蝶城内的多个项目间流转。此外，每日远程巡检作业结束还能自动生成巡检报告，物业项目的管理者、现场设备设施作业人员等均可用手机登录云维保工作台小程序查看”，一位武汉唐家墩的工作人员表示。

设施设备云维保

　　过去，每个项目都要单独配备冲洗机和作业人员。当时，保洁员用的是手持式冲洗机，需要两个人配合才能作业，一个去接水，另一个冲洗路面，耗费人力且不便移动。现在，唐家墩蝶城成立了高压冲洗组，由3名机师岗+3台清洗设备组成(其中2台为高压冲洗和1台驾驶式洗地机)，以边冲洗+边收水的组合作业模式按周期对唐家墩蝶城的7个项目进行清洗。以每天清洗500个车位的速度计算，完成蝶城内9200个车位的清洗作业大约需要19天。剩余的11天，冲洗组还可以去完成其他蝶城的地库清洗或者蝶城内地面的冲洗任务，清洗效率和清洗效果均得到大幅提升。

　　与单一项目的管理不同，蝶城已经打破了传统的社区服务“围墙”，实现了人力、设备跨项目的共享，在保证服务品质的同时，提升服务效率与业主服务体验。比如，过去供水出问题往往依赖业主发现，现在通过压力传感器检测实时监测，可以提前发现隐患，将问题化解于萌芽状态。

　　丁险峰坦言，在劳动力越来越贵的今天和未来，蝶城战略以及基于蝶城之上的“五朵云”，是万物云发起的又一场自我革命，更是一次自我救赎。敢于突破既有模式，才能迎来物业管理行业的蝶变和新生。

　　(图片由万物云提供，授权中国网财经使用)

(责任编辑：王晨曦)